Este libro y su curso eLearning acompañante es considerado como un clásico en su campo. Ahora, en una versión ampliada y actualizada edición Tercero de El arte de libro de servicios, de conformidad con el lanzamiento de la Parte 3 de la orientación estándar, en la definición del alcance y aplicabilidad de la norma ISO / IEC 20000-1, los autores presentan un nuevo paso a paso guía a conseguir su ISO / IEC 20000 Foundation Certificate.

A medida que el estándar de la industria en términos de proceso, servicio y gestión del ciclo de vida de TI, ISO / IEC 20000 Foundation es el examen más popular de nivel básico de certificación, especialmente para las personas que cambian de otra carrera de TI.

ISO / IEC 20000 es la norma internacional, independiente de la calidad en la Gestión de Servicios TI. Un estándar que permite a las organizaciones a demostrar la calidad de los servicios de TI a los clientes y para construir y mantener un Sistema de Gestión de Servicios de TI que cumpla con la norma internacional ISO / IEC 20000 requisitos de calidad. Esto ofrece una ventaja competitiva significativa, si

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