Dieses Buch und die dazugehörige eLearning Kurs wird als Klassiker in seinem Gebiet betrachtet. Nun, in einer erweiterten und aktualisierten Third Edition-Version von The Art of Service Buch in Übereinstimmung mit der Veröffentlichung von Teil 3 der Norm, Guidance nach Umfang Definition und Anwendbarkeit der ISO / IEC 20000-1, die Autoren noch einmal präsentieren eine Schritt- -Schritt-Anleitung zu bekommen Ihre ISO / IEC 20000 Foundation Certificate.

Als Industrie-Standard in Bezug auf Prozess-, Service-und Lifecycle-Management für IT, ist die ISO / IEC 20000 Foundation-Prüfung die beliebteste Entry-Level-Zertifizierung, insbesondere für Personen Umstieg von einem anderen Karriere IT.

ISO / IEC 20000 ist die internationale, unabhängige Standard für Qualität in IT Service Management. Ein Standard, der es Unternehmen ermöglicht, die Qualität der IT-Services für Kunden zu beweisen und zu bauen und zu pflegen einen IT Service Management System, das die internationalen ISO / IEC 20000 Qualitätsanforderungen erfüllt. Dies liefert einen erheblichen Wettbewerbsvorteil, si

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