Adicional, tenemos los modulos de PQR (Peticiones Quejas y Recursos ) integrado al sistema, podemos decir lo siguiente: El Sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos - Recursos es una solución integrada a Mensajero Digital que satisface las necesidades más importantes de los centros de Servicio al Cliente. Las principales funciones son: Formulario de Radicación de PQR, integrado a la página web de su entidad. Creando la solicitud en formato PDF. Formulario de Radicación de PQR desde el interior de su entidad, para PQR en presencia del usuario. Radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos. Radicación de PQR desde el aplicativo, búsqueda y bandejas personales en una sola pantalla. Trazabilidad de la PQR, identificando su ubicación actual y cada una de las secuencias que tuvo el documento en la organización. Multiconsulta de la PQR por diferentes usuarios. Lleva automáticamente las PQR a Expedientes y subcarpetas por expedientes. Manejo de Anexos en las PQR. Controlar el nivel de acceso de cada usuario, sobre los tipos documentales y los expedientes. En este nivel de seguridad incluso se puede llegar a manejar seguridad a nivel de subcarpetas. Perfiles de acceso, para controlar el acceso de las PQR. Rutas Ad-hoc por cada tipo de PQR.. Permite: Comentarios, trasladar, enviar copia, ver trazabilidad, devolver, cancelar, ver expediente, tareas, etc Entre otras más funcionalidades   En cuanto a la Radicación de documento entre usuarios de Mensajero Digital de otras empresas, podemos decir lo siguiente: Con Mensajería Digital Certificada embebido en Mensajero Digital, las compañías usuarias del sistema pueden obtener: Entrega a Tiempo. Entrega en Segundos Disponibilidad del documento a toda hora. Seguridad y confidencialidad de los documentos. Y si el usuario a quien le va a entregar el documento, tiene login de uso de nuestro producto, le será radicado automáticamente el documento. Mensajería Digital Certificada y Su Operación Este servicio le permite enviar y recibir documentos a cualquiera de las empresas que nos haya contratado el servicio y le retorna un número de certificación en el cual le garantizamos que el documento ya se encuentra en la bandeja de la empresa destino. Allí puede controlar: Todos los documentos enviados y a que empresa y los puede observar. Fecha de radicación y fecha de respuesta. Ver el documento respuesta de dicha empresa. Observar que documentos están pendientes de respuesta o en los estados de respondido o finalizado.