El modelo de cola calculará el número óptimo de puntos de atención (personal) para minimizar los costos de su negocio. Se considera que la tasa promedio de llegada de los clientes, la tasa media de servicio al cliente, el costo para la empresa de tiempo de espera del cliente (insatisfacción del cliente), y el costo de funcionamiento de los puntos de atención al cliente. Modelos de colas se utilizan ampliamente en los centros de llamadas, las operaciones de las cabinas de peaje y situaciones en una hay una cola para el servicio, incluyendo, personal de mostrador, el personal de servicio, el personal de respuesta de llamada o personal de mantenimiento. Ellos se pueden aplicar en cualquier negocio que proporciona una función de servicio al cliente. El modelo calculará el número óptimo de puntos de servicio y le permitirá probar alternativas de introducir manualmente los números de servicio de punto. Otros resultados incluyen el número promedio de clientes que esperan en la cola, el tiempo medio de espera y punto de servicio (personal) la utilización. Las parcelas de costos totales Gráfico total de versos de costos número de puntos de servicio para mostrar la i